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Auditoria de atendimento & disparo
Leitura agregada do time de SDR/atendimento (sem identificar pessoa — rotatividade alta torna a comparação individual pouco útil) e da performance real de cada campanha de disparo. Fonte: CRM Sirius, histórico completo de mensagens do workspace Comport, 30/07 a 22/09/2026.
Atualizado em —
1. Qualidade de atendimento
Censo completo — 100% das 1.393 conversas com mensagem, não é amostra. Metodologia híbrida ISO 18295 (estrutura) + Klaus/Zendesk (score por categoria) + COPC (severidade) + Gong (condução comercial), adaptada pra WhatsApp em time pequeno.
Velocidade de resposta
1ª resposta em até 5 min
16,7%
91 de 544 conversas · benchmark de mercado
1ª resposta, mediana
48 min
só horário comercial · p90 = 7,4h
Responde em até 24h úteis
94,9%
quase todo mundo é respondido, mas devagar
Gap entre respostas, mediana
21 min
dentro da conversa já iniciada · p90 = 18,5h
Abandono
Lead escreveu e nunca teve resposta
14,9%
95 de 639 conversas com resposta do lead
Conversa termina com o lead falando por último
30,2%
193 conversas · 53 com espera aberta há +24h
Atendente fecha o ciclo (fala por último)
78,1%
Follow-up (insistência)
Sem resposta, receberam só 1 tentativa
62,4%
385 de 617 · literatura de cadência sugere até 6
Responderam e depois zero follow-up quando sumiram
22,2%
142 conversas
Condução da conversa
Conversas sem nenhuma pergunta do atendente
70,4%
venda por afirmação, não por descoberta
Conversas com áudio do atendente
33,5%
467 de 1.393 · 199 só áudio, zero texto próprio
Mensagens por conversa, mediana
6
p90 = 15 · duração mediana 23h
Qualidade de texto (regras objetivas, 885 mensagens humanas)
Conversas sem saudação em texto do atendente
62,6%
pode ter saudação em template/áudio — não conta aqui
Abreviação informal (vc, pq, blz, tb)
9,6%
das mensagens de texto
Pontuação excessiva (!!, ??)
8,9%
Leitura: o gargalo não é falta de resposta — é velocidade e insistência. Só 16,7% respondem no padrão de mercado (5 min), e 62,4% dos leads sem resposta recebem uma única tentativa antes de serem abandonados. A condução é reativa: 70% das conversas não têm nenhuma pergunta de descoberta, o time oferece em vez de investigar.
Eixo qualitativo (áudio do atendente)
Em andamento — amostra estratificada de 61 conversas (todas as 26 com venda + 35 sem venda, aleatórias) sendo transcrita localmente (whisper, sem custo). Cordialidade, português falado, aderência ao roteiro e tratamento de objeção entram aqui assim que a leitura terminar.
2. Estratégias de disparo
Unidade = envio individual, com status real de entrega por pessoa. Resposta contada só dentro da janela daquela campanha específica (evita contar como "resposta" alguém que já conversava por outro motivo).
| Campanha | Enviados | Entregues | Respondeu | % resp. | Morreu após oferta | Ganho | % ganho/enviado |
| SDR leads meeting 2026 – Imersão Set | 310 | 258 | 179 | 57,7% | 142 | 3 | 1,0% |
| compradores_101_atv | 220 | 200 | 126 | 57,3% | 104 | 6 | 2,7% |
| SDR-convite-imersao-escola-daycare2 | 445 | 410 | 84 | 18,9% | 65 | 4 | 0,9% |
| reativacao_leads_ss_anteriores | 213 | 181 | 39 | 18,3% | 23 | 21 | 9,9% |
| mapa_reativacao (disparo recente, 21/09) | 48 | 48 | 6 | 12,5% | 6 | 0 | – |
Total: 1.237 enviados · 1.098 entregues (11,3% de falha na entrega) · 434 responderam na janela (35,1%) · 34 vendas atribuíveis (2,7% sobre enviado, 7,8% sobre quem respondeu).
O que funcionou: a reativação de base antiga (convite VIP sem custo pra quem já foi lead antes) teve a PIOR taxa de resposta (18,3%) mas de longe a MELHOR taxa de venda (9,9% — quase 4x a segunda melhor). Poucos respondem, mas quem responde já conhece o produto e fecha muito mais. Oposto exato: prospecção fria nova (escola-daycare2) — resposta baixa E conversão baixa, pior nas duas pontas.
Janela de atendimento de 24h (Cloud API)
Dos disparos entregues, quantos tiveram resposta em até 24h — o que libera texto livre em vez de só template pago.
Disparos que NUNCA abrem a janela de 24h
62,1%
682 de 1.098 entregues
Quando abre, responde em até 1h
84,1%
47,6% em até 5 min
Leitura: o gargalo não é velocidade de reação do lead — é conseguir a primeira resposta. A abertura de janela varia de 67,4% (melhor campanha) a 12,5% (pior), sinal direto de qualidade de lista e relevância da oferta, não de sorte. Conecta com o achado de atendimento: 70% das conversas não têm pergunta de descoberta — quando a janela abre, pode não estar sendo bem aproveitada.